Opdrachtgever is een bedrijf dat zich wereldwijd bezig houdt met management consulting, technology services en outsourcing. Opdrachtgever werkt met haar klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en tastbaar resultaat te leveren. Dankzij diepgaande kennis van de markt, een wereldwijd netwerk én bewezen ervaring in consulting, technology en outsourcing, kan opdrachtgever de juiste mensen, vaardigheden en technologieën inzetten. Circa 204.000 medewerkers, waarvan ruim 2600 in Nederland, helpen klanten in 120 landen high-performance organisaties te worden.
Technology Solutions (gevestigd in Almere) is een 100% dochteronderneming van opdrachtgever en sterk in opkomst. Zowel in kwantiteit als ook in kwaliteit. Bij Technology Solutions werken ruim 650 medewerkers. Samen met collega’s uit binnen- en buitenland wordt gewerkt aan innoverende projecten voor de top van het bedrijfsleven. Technology Solutions heeft de Managed Delivery van Application Outsourcing (MD AO) van een groeiend aantal opdrachtgevers in haar portefeuille.

De organisatie is een kennisorganisatie pur sang met een zeer resultaatgerichte bedrijfscultuur. Men heeft een positief kritische instelling. Dit wordt ook van de toekomstige Service Manager verwacht. Om tot het hoge niveau van dienstverlening te komen is het netwerk zeer belangrijk. Dit geldt zowel extern, maar zeker ook intern. Initiatieven in kennisbijdrage om tot een nog hoger niveau te komen worden bijzonder gewaardeerd.

De Service Manager is verantwoordelijk voor de end-to-end Service Delivery van de Application Outsourcing opdrachten. Hij/zij is verantwoordelijk voor een uitstekende relatie met de klant en voor de financiële resultaten. De Service Manager is de spil in de driehoek tussen de klant, de verantwoordelijke Client Partner vanuit de organisatie en de (internationale) delivery organisatie van opdrachtgever.

Binnen deze driehoek vallen de volgende verantwoordelijkheden:
• Het vormgeven aan bestaande dan wel nieuw op te zetten Managed Delivery Application Outsourcing deals.
• Opstellen en onderhandelen van financiële jaarplannen per account. Concrete acties definiëren om deze dienstverlening te optimaliseren. Acties communiceren met de klant en het delivery team. Intern en extern draagvlak creëren voor de uitvoering van de acties.
• Opbouwen en onderhouden van een relevant netwerk bij de opdrachtgever en binnen de organisatie.
• Mogelijkheden tot uitbreiding van het huidige dienstenpakket herkennen en vormgeven, bij zowel nieuwe als bestaande opdrachtgevers.
• Verantwoordelijk voor de tevredenheid van de opdrachtgever en het nakomen en (laten) uitvoeren van de gemaakte afspraken gedurende de contractduur door de organisatie.
• Begeleiden van escalaties en optimaliseren van effectieve communicatie tussen de interne organisatie en de opdrachtgever.
• Het vertalen van klantwensen in een Service Level Agreement.
• Verzorgen en analyseren van rapportages over de geleverde dienstverlening.

De ideale Service Manager heeft een goed senior niveau en is nu werkzaam als bijvoorbeeld Service Delivery Manager, Service Level Manager, Projectmanager of afdelingsmanager. Hij/zij is daarnaast kwaliteitsgericht, staat en gaat voor de klant, zorgt er voor dat het gevraagde daadwerkelijk gerealiseerd wordt en een sterk commercieel bewustzijn heeft. Dat betekent dat iemand enthousiasmeert, realistisch is, draagvlak creëert, pragmatisch is, zich professioneel opstelt en kritisch naar zichzelf kan kijken.
Dat vertaalt zich in de volgende functie-eisen:
• Afgeronde HBO/academische opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring met bijvoorbeeld SAP, Oracle, Siebel, Peoplesoft of Microsoft Dynamics in een projectmatige, klantgerichte omgeving.
• Minimaal 3 jaar ervaring als (eind) verantwoordelijke in een service management omgeving.
• Aantoonbare ervaring in het uitbouwen van een klantrelatie.
• Sterk in communicatie, resultaatgericht, analytisch, creatief, commercieel en teamplayer.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is noodzakelijk.
• Kennis van quality assurance in applicatie ontwikkeltrajecten.
• ITIL certificering is een pré.

De arbeidsvoorwaarden van opdrachtgever zijn goed te noemen. Naast het standaard bruto salaris zijn er een aantal extra emolumenten, waaronder: resultaatafhankelijke bonus, goede trainingsmogelijkheden, auto van de zaak en bijdrage in de pensioenvoorziening.